一、带 76 个鸡蛋上大学的穷小子
1974 年，刘强东出生在江苏宿迁来龙镇光明村，父母常年跑船，他和妹妹被寄养在年逾七旬的外婆身边。童年的清晨，他常常要先去捡柴、生火、熬粥，再步行 5 公里到镇小学。因为交不起 30 元住宿费，他初中三年每天往返跑，鞋底磨穿了就垫硬纸板。1992 年，他以宿迁市高考状元身份被中国人民大学社会学系录取，全村凑了 500 元钱、76 个鸡蛋，用塑料袋一层层包好，让他背到北京。为了省钱，他买了一张 47 元的学生硬座票，在车上把鸡蛋当饭吃，到北京时只剩 12 个完整的。
入学后，为了赚生活费，他每天早上 6 点骑车到北三环的批发市场，帮人搬 20 箱矿泉水，一箱 5 毛;晚上 10 点又在图书馆机房帮人抄写代码，一行 2 分。大二那年，他靠给校外餐厅写收银系统，赚到人生第一个 2 万元，立刻花了 1.8 万元给自己买了“人大第一台学生机”——一台 486 兼容机，剩下的钱请全班同学在北戴河玩了三天。那时他给自己定了规矩：以后绝不再向家里要一分钱。
二、20 万盘下的餐厅如何两个月亏光
大三，刘强东决定做“餐饮连锁”。他拿出全部积蓄，又借了 12 万，以 24 万元总价盘下学校旁一家 200 平方米的餐厅。上任第一天，他给 16 名员工每人发了一块 120 元的“上海牌”手表，工资翻倍，宿舍从地下室搬到地上楼房，规定“以后不准吃客人剩菜，每天两荤两素”。
然而，他把收银、采购、大厨全部放权：采购师傅买 10 斤五花肉，报账 12 斤;前台和大厨私下对账，把高价酒水单子抽掉;一个月下来，光酒水就亏 3 万。两个月后，餐厅现金流断裂，他背着 20 多万元债务离开，临走时还把仅剩的 8000 元营业款全部发给员工，说“欠的债我认，但工资不能欠”。
为了还债，他去了日本日宝公司北京分公司，从电脑担当(网管)干到库管担当。仓库要求误差不超过 5 张宣传单，他每晚加班点数，周末把 300 张床垫一张张翻出来再封装，只为确认数量。这段经历让他第一次明白：制度比信任更可靠，数字比人情更真实。
三、12000 元闯中关村：三平米柜台里的“京东多媒体”
1998 年 6 月，刘强东揣着工作两年攒下的 1.2 万元，蹬一辆二八自行车来到中关村。他在海龙大厦后面尚未完工的“海开”临时铁棚二楼，租了一个 3 平米、月租 2200 元的柜台，押一付一后，身上只剩 7600 元。
他用 2300 元“扎”来第一台松下 7502 刻录机，用 2750 元卖出，净赚 450 元;又用 300 元印了一万张宣传单，每天站在楼下发，连续发 3 个月，发完再印。为了省 5 毛钱，他中午只吃两个馒头，喝自来水;晚上把柜台当床，铺上纸箱就睡。
当时中关村假货泛滥，他却贴出红底黄字告示：“绝不卖假货，假一罚十;全部明码标价，一律开发票。”顾客嫌贵转身就走，他就追上去递名片：“您先回去比价，觉得合适再来。”三个月后，他靠回头客一天能卖 30 台刻录机，流水破 5 万。
1999 年，他捕捉到二三线城市婚纱影楼要把录像带转 VCD 的需求，自己编程做“一键转码”软件，把刻录机、压缩卡、声卡组装成“京东多媒体 1 号”“2 号”整机，售价 16800～19800 元，承诺“教会剪辑、特效、配乐，终身保修”。一年卖出 300 多套，净赚 600 万，柜台从 1 个扩张到 12 个。
四、非典 21 天亏 800 万，关门那一刻他哭了
2003 年 4 月，北京非典，中关村客流骤降九成。刘强东 12 家门店、6000 万库存，每天净亏 30 万。他咬牙在人大西门仓储超市买来两金杯面包车方便面、火腿肠、矿泉水，把 60 多个员工“关”在租来的三居室里，规定“谁都不许出门”。
看着仓库里落满灰尘的货，他整夜失眠。5 月 8 日凌晨 3 点，他在 CDbest 论坛发了一个帖子：“京东多媒体线上接单，光盘刻录机八折，四环内免费送货。”为了取信网友，他把自己的身份证、学生证、营业执照、手机、座机全部拍照上传。
没想到当天就接到 36 笔订单。他戴着口罩、骑自行车，把 20 斤重的刻录机绑在后座，从海淀送到朝阳，一天往返 80 公里。21 天里，他送出 386 单，零投诉。线上尝试让他第一次感到“互联网能把货卖到全国”，也让他做出一个疯狂决定：关闭所有线下柜台，全面转线上。
2004 年 1 月 1 日，“京东多媒体网”正式上线，只有 4 个 SKU：刻录机、压缩卡、声卡、光盘。当天成交 6 单，刘强东把每一单打印出来，贴在自己 14 平米的办公室墙上，对程序员说：“以后每多一单，我们就贴一张，直到贴满整面墙。”那一年，他 30 岁，把全部 2000 万元积蓄押注电商，连买房的首付都拿去买了服务器。
五、明码标价革命：五年做到全国第一
当时中关村线上报价普遍“先问再议”，刘强东却坚持“明码标价、全部开发票”，很多同行嘲笑他“傻”。2004 年 7 月，他干脆把价格做成 Excel 表格，每天凌晨 4 点更新，早上 8 点准时上传，承诺“发现更低价格，立刻补差”。
为了拿到低价，他直接找华硕、微星总代谈判：“我一个月能卖 5000 片主板，但你要给我北京市场最低价，否则我就卖竞品。”总代不信，他当场拿出后台订单数据，对方看完沉默 10 分钟，给了比线下渠道还低 3% 的价。
靠“低价+正品+发票”，京东 2005 年主板销量做到华北第一;2007 年京东商城上线 3C 全品类，年销售 3.2 亿元;2008 年 6 月，京东以 8.6 亿元销售额超过中关村所有电脑城，成为线上 3C 零售冠军。
六、家电豪赌：投资方全体反对，他拍桌子坚持
2009 年，刘强东提出上线大家电，董事会几乎全反对：“亚马逊美国都没做成，中国物流这么烂，谁会在网上买冰箱?”他在会议室拍桌子：“家电零售毛利率 17%，品牌净利润才 7%，中间 10 个点就是社会效率损失!京东要把这 10 个点还给消费者!”
为了证明可行，他先选北京试点，把 210 升的海尔冰箱降到 1899 元，比国美低 400 元，同时承诺“ 211 限时达，送装一体”。第一批 1000 台冰箱，上线 3 小时抢空。当年双 11，京东家电单日销售破 1 亿元，投资方彻底闭嘴。
2012 年 8 月 15 日，刘强东在微博上写下“京东大家电三年零毛利，欢迎比价”，直接点燃与国美、苏宁的价格战。当天，京东家电销售额同比暴涨 350%，全国仓库爆仓，他连夜把北京分公司 300 名员工拉去通州仓库搬货，自己扛着 60 寸夏普电视跑得最快。
七、骑手五险一金：28 万人的“慢”决策
2024 年，京东外卖正式上线。有人质疑“做外卖太晚”，刘强东在内部会上说：“京东 2004 年做电商也晚，但晚不等于没机会，关键看能不能解决痛点。”
他把第一个试点放在北京亦庄，要求所有骑手必须签劳动合同、全额缴纳五险一金。财务测算后告诉他：每单成本要增加 1.6 元，一年下来 28 万骑手就是 40 亿元。他在 PPT 上写下四个字：“长期值得”。
2025 年二季度，京东外卖日均订单突破 1500 万单，骑手流失率仅为行业平均的 1/3。面对媒体，他第一次透露：“我 18 岁离家时，最大的梦想就是能给父母买一份社保。今天让 28 万骑手老有所依，比赚 28 亿更让我开心。”
八、把用户见面会制度化
2025 年 9 月，在京东 20 周年分享会上，刘强东把 17 位 2003 年首届网友见面会的老用户请到现场。当年 21 个人里，有 4 位已经离世，剩下的 17 位他每年都亲自打电话问候。
他在 PPT 最后一页写下一句话：“京东的底色，是一个穷小子想活得有尊严，于是拼尽全力把最好的东西，用最低的价格，最快地送到另一个人手里。只要这个底色不变，京东就永远值得被信任。”